Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Last updated: 10.09.2026

Diese Rückgabebelehrung informiert dich über die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben bei Camping Abenteuer Hof, campinghof.shop. Der Store wird operativ von der Nordheide Outdoor Vertriebs GmbH, Heideweg 27, 38518 Gifhorn, Deutschland betrieben, die auch die Abwicklung von Bestell-, Versand- und Retourenprozessen verantwortet.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.

Teilnahmeberechtigung und Zustand der Ware

Für eine Rückgabe muss sich der Artikel im Originalzustand befinden. Wir liefern ausschließlich Originalware in neuer und unbenutzter Beschaffenheit – entsprechend erwartet die Rückgabe Artikel in unbenutztem Zustand mit vollständiger Originalverpackung, Etiketten und Zubehör. Bitte prüfe Verpackung, Etiketten, Nähte und Zubehör nach Erhalt und dokumentiere Auffälligkeiten mit Fotos.

Wie du eine Rückgabe startest

Wende dich zur Einleitung einer Rückgabe an unseren Kundenservice per E-Mail an support@campinghof.shop. Bitte halte folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Kurze Beschreibung des Anliegens
• Bei Mängeln oder Auffälligkeiten: Fotos von Produkt und Etiketten

Deine Anfrage wird erfasst und an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Du erhältst Statusinformationen bis zum Abschluss des Vorgangs.

Erstattung und Umtausch

Nach Prüfung und Annahme der Rückgabe erfolgt die Erstattung des Kaufbetrags. Bei bestätigter Abweichung – etwa bei Mängeln, unvollständiger Lieferung oder Echtheitsbedenken – erfolgt Ersatz, Rückabwicklung oder Gutschrift entsprechend der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregelung.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Anliegen; wir informieren dich im Rahmen der Rückgabeabwicklung über die konkrete Handhabung.

Prüfung von Schäden, Fehllieferungen, Qualitäts- und Echtheitsanliegen

Mängel-, Vollständigkeits- und Echtheitsmeldungen werden von unserem Qualitätsteam geprüft. Der Prüfprozess umfasst:

• Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam
• Dokumenten- und Chargenabgleich mit der Lieferdokumentation sowie ggf. Hersteller-Rückfrage
• Vorschlag zur Abhilfe auf Grundlage der Prüfung

Die Qualitätssicherung antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Jeder Artikel wird bereits vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Ausstattung und Übereinstimmung mit Herstellerunterlagen geprüft; zusätzlich erfolgt eine zweistufige Kontrolle bei Wareneingang und Versand auf Vollständigkeit, Funktion und unbeschädigte Originalverpackung. Unser Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit lückenlosem Wareneingangsnachweis.

Du erhältst eine abschließende Rückmeldung mit konkreter Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Prüfung.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Artikels. Bei Fragen wende dich an unseren Support.

Ansprechpartner und Kontaktwege

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Unser Serviceteam ist zu folgenden Zeiten erreichbar: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit), ausgenommen Feiertage. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

• Allgemeiner Support: support@campinghof.shop – zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen, Erstreaktion innerhalb eines Werktages
• Kundenservice nach dem Kauf (Rechnung, Storno, Rückabwicklung): kundenservice@campinghof.shop – Antwort innerhalb eines Werktages, Eskalation an die Zentrale Kundenbetreuung
• Qualitätssicherung (Mängel-, Vollständigkeits- und Echtheitsmeldungen): qualitaet@campinghof.shop – Antwort innerhalb von zwei Werktagen, Eskalation an die Leitung Qualitätssicherung

Bitte gib bei jeder Anfrage deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens an.

Zahlungsarten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.